電話の応対方法マニュアル
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電話応対時の声の出し方
電話の第一印象は声の出し方で決まります。顔が見えない分、声の表情が伝わりやすく、横柄な態度で電話に出れば、すぐに相手に伝わり印象を悪くしてしまいます。
電話に出る時は、足組みもやめて姿勢を正して応対するようにしましょう。姿勢を正すことで声にハリがでてきます。
声の出し方のポイントは、声のトーンを一段上げる、大きな声で話す、メリハリを付けるの3つです。
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- ■声のトーンを一段上げる
- 明るく高い声は好印象を与えやすいです。元気な声を聞いて嫌な気持ちになる人はまずいないので、意識して声のトーンを上げてみましょう。
- ■大きな声で話す
- 声が小さくボソボソ話すと暗い印象を与えるだけでなく、聞き取りにくいので声はなるべく大きな声で応対しましょう。逆に大きすぎる声も耳触りになるので注意しましょう。話しに夢中になるとついつい声は大きくなりがちです。
- ■メリハリを付ける
- メリハリとは話す速度のことで、ゆっくり話す人はぼんやりした印象で、早口の人はせっかちな印象を与えてしまいます。日常的な応対はテキパキと早口で、クレーム等の応対はゆっくり丁寧に話すといいでしょう。
- 電話の受け方基本パターン
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