電話の応対方法マニュアル
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保留中の電話に間違えてでた場合
会社の電話には、大抵複数の場所からの電話に対応できるように、いくつもの電話があります。
そのため、間違えて保留中の電話にでてしまうことがあるかも知れません。そんな時に慌てないための電話応対パターンです。
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お待たせしました。○○です。
早速ですが、この間の商談の件ですが。
(!しまった間違えて、保留中の電話に出てしまった)恐れ入りますが、この電話は△△様ではございませんか？
....いえ、□□商事のミヤタですが...。
誠に申し訳ございません。間違えて電話をとってしまいました。どちらにおつなぎすればよろしかったでしょうか。
いくら慌てても、ブチッと何も言わずに切っては駄目ですよ。
- 取り次ぐ相手が不在の場合
- 電話の内容が「問い合わせ」の場合
- 相手の名前を聞かなくてもよい場合
- 相手の名前を忘れた場合
- 用件を聞いておく
- 取り次ぐ相手が帰ってこない場合
- セールスの電話がかかってきた場合
- 間違い電話の場合
- 保留中の電話に間違えてでた場合(現在のページ)
- 私用電話の場合
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